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时间:2018-11-25  编辑:

  齐鲁晚报讯 花开有季,警花无期。在武城县公安局户籍岗位上,有一个名叫张媛的户籍民警,多年来她默默付出、真诚服务,无数平凡小事早已被老百姓牢记在心里,她用真情播撒爱的种子,让馨香在户籍窗口绵延,甚至被热心群众称为“微笑警花”。

  齐鲁晚报讯 花开有季,警花无期。在武城县公安局户籍岗位上,有一个名叫张媛的户籍民警,多年来她默默付出、真诚服务,无数平凡小事早已被老百姓牢记在心里,她用真情播撒爱的种子,让馨香在户籍窗口绵延,甚至被热心群众称为“微笑警花”。琐碎,要想干好也不是一件容易的事。2009年6月,刚刚大学毕业的张媛成为了武城县公安分局的一名户籍民警。此后的她,常常一整天都要在电脑前面对密密麻麻的表格,为群众办理户籍的迁入、迁出或是出生证明、死亡证明等等。也为了更加方便群众,她给自己定了工作准则:一次能办成的事,决不让群众跑第二次。为此,她结合实际情况,将“办理户口须知”的规章分成“出生”、“迁入”和“死亡”、“迁出”四类,制成便于群众查询的“户口办理指南卡片”。

  同时,对于办理复杂业务的群众,还会专门为其准备一张“明白纸”,上面包括需要准备的各种材料,甚至还有前往业务地点的行驶路线,这样一来,根据要求和提示,大部分群众都能备齐手续一次即可办成。

  长期以来,在武城县公安局户籍窗口,这个80后女孩保持着“零投诉”的记录,而她耐心帮助群众的场景一个接一个,d效果图企业文化培训心得然而面对群众的感激和夸赞,张媛却说,这些都是普通事儿,是她应该做的。

  2013年10月的一天,武城县的牛大娘来到户籍室,向张媛咨询其哥哥户口的事。眼看已经过了下班的时间,牛大娘明显有些着急,用近乎绝望的语气恳求张媛能多给自己一些时间,看着大娘焦急的神情,张媛一如往常,微笑着安慰大娘,请她坐下来详细叙述事情经过。

  原来,牛大娘共兄弟姐妹三人,60年代闹灾荒时,牛大娘的父亲领着全家到山东滕州市逃荒。后来,全家走散,其父亲只带着牛大娘回到家乡,直到2012年正月,一直失去音讯的大哥才从德州市救助站被家人接回。因为大哥一直没户口,无奈之下,大娘才想到前来向民警咨询求助。

  了解到这一情况,张媛立即调查核实,决定为老人补录户口。第二天中午下了班,张媛便来到牛大娘村中,为村干部及老人的相关证明人做了询问笔录。做完材料后已是下午1点半,牛大娘再三挽留张媛在家中吃饭,她婉言谢绝了老人的好意,返回所里吃了两块面包后又继续着下午的正常办公。

  张媛常说:“群众一年中难得到派出所办一次事,对待来所办事的群众,我都会把他们当作自己的父母、兄弟、姐妹一样,让每位群众高兴而来,满意而归,是我最大的心愿”。

  在民警之间流传着这样一句话:一个警察半个家。这句话虽带有调侃的味道,但也道出了警察家庭的艰辛。对此,张媛深有体会:她记得,每次下班大女儿都已熟睡,对于五周岁的女儿来说,她最熟悉的陌生人便是妈妈。

  为了不耽误工作,如今刚生完二胎的每天在天没亮就起床做饭,喂完孩子交给婆婆后就立即赶到单位。为了时刻以充足的精力服务前来窗口办理业务的群众,她现在还要随身携带一瓶“风油精”,感到疲劳时就擦在太阳穴上提提神。

  有人问过张媛:“你老加班,都顾不上家,夫妻感情还这么好,你们是怎么处理家庭关系的?”张媛笑着说:“在生活中,我和老公有着更多的理解和默契,他一有空就帮着做家务和照顾孩子,而每当我看到他拖着疲惫的身体回到了家,就会给他更多的关心,我们共同用爱和包容营造一个和睦、温馨的港湾。”

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